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Tiendas online: el canal de venta del presente. Estrategias para potenciar la venta.

En la medida que ha ido aumentando la interacción de los usuarios en internet y a causa de las dificultades de movimiento de las personas a causa de la pandemia Covid-19, el incremento de las tiendas online se ha disparado y, claramente, han ganado terreno.

Tanto en los casos de nuevos negocios como en negocios ya existentes la utilización de tiendas online para vender sus productos es una realidad. Lo cierto es que, mayoritariamente, el uso del canal online para realizar compras se está convirtiendo en un boom que no tendrá marcha atrás. Además, las facilidades de devolución, la inmediatez de las entregas, la fiabilidad de los pagos y el casi infinito elenco de posibilidades que nos brindan, hacen que la utilización de las tiendas online forme parte de nuestra actividad cotidiana.

Otro punto importante es la promoción. Hay numerosas vías de comunicación para dar a conocer una tienda online o para comunicar sus novedades y ofertas. Las estrategias de marketing online son diversas y efectivas y llegan a una gran cantidad de destinatarios. Con una buena estrategia y una inversión presupuestaria moderada se pueden conseguir unos resultados espectaculares en un plazo de tiempo reducido.

ESTADÍSITICAS RECIENTES INTERESANTES

Respecto al comercio electrónico, el 79% de los españoles asegura que ha hecho una compra online en el último mes, y el 42% lo ha hecho desde un teléfono móvil. Respecto a las categorías de compra, la alimentación y el cuidado personal son las que más han aumentado en referencia al año anterior, seguida de la música digital y muebles y accesorios. El gasto en viajes y alojamientos se vió reducido en un 52% respecto a causa de la pandemia. Actualmente, se están recuperando los porcentajes de antes de 2019.

Si extrapolamos todos estos datos a nivel mundial, las posibilidades que nos brinda internet y las ventajas del marketing online para hacer crecer un negocio son enormes. Con estas cifras, se confirma que el marketing online es imprescindible si queremos captar clientes y aumentar las ventas.

CONSEJOS QUE AYUDAN A MANTENER VIVA A LA TIENDA ONLINE

  1. La página web debe incorporar un blog. Mejora el posicionamiento de la empresa dentro de Internet, transmite más confianza a los usuarios y ofrece la posibilidad de divulgar información de los productos o servicios que se ofrecen.
  2. Las redes sociales son un canal para tener informados a tus seguidores. Es necesario que crees Facebook, Twitter, Instagram … de la empresa. Teniendo en cuenta que éstas son redes sociales diferentes, el público objetivo al que van dirigidas también lo será, así que tu estrategia deberá variar según los usuarios. Se crearán interacciones y la empresa será más conocida.
  3. Otra forma de aumentar las ventas es que los clientes queden satisfechos con el trato que reciben y que muestres interés por ellos. La atención al cliente es una herramienta muy relevante para conseguir el éxito. Responde de forma rápida a los comentarios y las preguntas que te pueden hacer los usuarios. Tener un apartado muy claro de FAQS, donde sea fácil para el usuario solucionar las dudas sin necesidad que ponerse en contacto con la persona de atención al cliente.
  4. Has de ser muy claro y directo en tu contenido web. La experiencia del cliente debe ser positiva y sin discrepancias que provoquen desconfianza o pérdida de interés. Cuanto más fácil se lo pongas al usuario, éste más satisfecho estará.
  5. Transmite confianza. Los usuarios desconfían a la hora de incluir sus datos en Internet, por ello la página debe ser próxima a los usuarios. Se debe ofrecer, de forma clara y sencilla, información sobre las devoluciones, garantías, etc.
  6. Opiniones y puntuaciones. El hecho de que en tu página aparezcan comentarios y puntuaciones de otros clientes facilitará que los nuevos usuarios confíen más en tu marca.
  7. La versión de la web debe estar preparada para su óptima visualización a través de los dispositivos móviles. Las visitas a las páginas web y las compras a través del móvil son, cada vez más, una actividad generalizada. En la actualidad se dispara la tendencia móvil en e-commerce. Un 82% de los usuarios ya compran a través del móvil.Es importante que tu web tenga un diseño que se adapte a cualquier tipo de pantalla.
  8. Recompensa a tus clientes con sorteos, descuentos o promociones.

MODALIDADES DE TIENDA ONLINE MÁS UTILIZADAS

  • Shopify. Esta modalidad es muy adecuada para pequeñas y medianas tiendas online y también como complemento a la tienda física. El servicio de atención al cliente es muy bueno, tanto por vía telefónica, por correo electrónico, a través del chat en directo y por el foro de la comunidad. Incluye funcionalidad de recuperación de carritos abandonados. Incluye hosting y ancho de banda ilimitado. Se pueden elegir más de 100 pasarelas de pago diferentes, incluyendo PayPal, Shopify Payments, Google Pay o Apple Pay. Tiene sincronización con otras 10 plataformas de venta, como Facebook, Instagram o Amazon.
  • WooCommerce (WordPress). WooCommerce es un plugin o aplicación diseñada específicamente para convertir el WordPress en una tienda online. Es una poderosa herramienta y la más utilizada a nivel mundial con una cuota de mercado del 27%. Una de cada 4 páginas que se construyen están hechas en WordPress. Se pueden añadir funcionalidades, mediante extensiones, y algunas de ellas son gratuitas. La instalación de WooCommerce no es tan sencilla como las soluciones alojadas. Requiere que seas un usuario con cierta experiencia.
  • PrestaShop. Es un sistema de gestión de contenidos (CMS) libre y de código abierto pensado para construir, desde cero, tiendas online. Esto significa que puedes descargar esta plataforma y modificarla a tu antojo. Esta plataforma fue creada en el año 2007 y actualmente se considera como un software muy contrastado en el mercado e-commerce. La configuración de PrestaShop es algo más compleja y puede llevar cierto tiempo su configuración. Al igual que Shopify, este es un software creado específicamente para el comercio electrónico.Cuenta con un amplio abanico de plantillas y más de 5.000 módulos (gratuitos y de pago) con las que puedes personalizar tu tienda. Principales características de PrestaShop: es un software de código abierto de uso gratuito. Todo lo relacionado con PrestaShop puede editarse, modificarse y personalizarse completamente para tu negocio. El número de plantillas y módulos de PrestaShop es muy elevado. Permite integrar una gran variedad de proveedores de pagos y no cobra tasas adicionales por el procesamiento de tarjetas de crédito. Hay posibilidad de utilizar varios idiomas y divisas, así como opciones de pago de impuestos y envíos internacionales. Página de pago única con la posibilidad personalizar el proceso. El hosting o servicio de alojamiento web no está incluido. Debes contratarlo por tu cuenta e instalar PrestaShop en los servidores de tu proveedor de hosting.
  • Wix e-commerce. Es una plataforma para e-commerce con más de 110 millones de usuarios en todo el mundo. Esta plataforma se conoce por su sencillo constructor de sitios web, con una interfaz «drag and drop» -arrastrar y soltar-. Principales características de Wix e-commerce: es ideal para tiendas online pequeñas. El panel de control es muy fácil de utilizar y perfecto para los principiantes. Dispone de sistema de recuperación de carritos abandonados con envío de emails automáticos. Integración multicanal: vende en Instagram sin necesidad de instalar ninguna aplicación. Wix ofrece una de las plataformas más asequibles que existen en el mercado con una relación calidad-precio excepcional. Todos los sitios web de Wix vienen automáticamente con certificados SSL. La ayuda y soporte son muy buenos. Con el plan más básico puedes contactar con Wix por teléfono, correo electrónico y redes sociales. También tienes acceso a un foro y a una web de ayuda.
  • Squarespace. Destaca por ser una plataforma perfecta y con una gran variedad de diseños. Es una plataforma “todo en uno”. No tienes que preocuparte por los plugins, widgets o aplicaciones para utilizar este creador de tiendas online. Todo está incorporado en Squarespace. Hay un amplio abanico de plantillas listas para publicar.Dispone de un panel de control sencillo. Está construido de tal manera que la navegación es fácil de entender.Asistencia y soporte disponible 24/7 vía email y a través de chat en vivo. El almacenamiento web –hosting- y las copias de seguridad están incluidas en la suscripción. Squarespace es un constructor de sitios web por lo que deberás construir tu propia tienda online. Está dirigido a personas sin conocimientos de programación o diseño web.
  • Magento. En este caso hablamos de un nivel más en CMS para e-commerce con un gran número de productos. Esta modalidad de tienda la utilizan empresas como Nespresso, Helly Hansen o Fred Perry. Como peculiaridad, ofrece dos alternativas: una como programa a instalar en tu propio hosting. La otra como SAAS con un acceso online. Este CMS está diseñado para trabajar con miles de productos y cantidades enormes de tráfico.

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